À Lyon, un recours gratuit face aux blocages municipaux

Par la rédaction de halleofsport.fr

Présenté lors du Conseil municipal de Lyon du 25 juin 2026, le deuxième rapport d’activité de la Médiatrice territoriale confirme l’installation d’un recours désormais bien repéré par les usagers. À Lyon, ce service gratuit permet de chercher une issue amiable quand une démarche auprès de l’administration municipale reste bloquée.

La fonction est assurée par Sandrine Serpentier Linarès, nommée à l’unanimité le 29 juin 2023 pour un mandat de six ans. Le dispositif a été créé dans le cadre du Pacte de la Ville de Lyon en faveur de la qualité de service aux usagers.

Un recours gratuit après une première démarche

La Médiatrice de la Ville de Lyon intervient comme tiers indépendant entre les habitants, associations, entreprises, collectifs ou conseils de quartier et la collectivité. Elle ne remplace pas les services municipaux : elle peut être saisie lorsque l’usager a déjà tenté de régler son problème auprès de la Ville sans obtenir de réponse satisfaisante.

Son rôle consiste à rétablir le dialogue, clarifier une décision administrative, faciliter l’accès aux droits et proposer, lorsque c’est possible, une solution adaptée. Le recours est gratuit.

Les situations les plus souvent traitées

En 2025, 546 demandes ont été déposées auprès de la Médiatrice territoriale. Parmi elles, 136 procédures de médiation ont été ouvertes.

Les dossiers concernaient surtout :

• le stationnement, les transports et la mobilité, pour 42 % des procédures ;
• les nuisances sonores et les questions de salubrité, pour 15 % ;
• l’urbanisme, l’aménagement, la voirie et les autorisations d’occupation temporaire, pour 15 %.

La très grande majorité des sollicitations, soit 82,7 %, provenait d’habitants de Lyon.

Comment saisir la Médiatrice de la Ville de Lyon

La saisine peut être faite par courrier, par courriel, via les démarches en ligne ou lors de permanences organisées dans les mairies d’arrondissement. Elle est ouverte à toute personne physique ou morale ayant déjà effectué une première démarche auprès des services municipaux.

Dans près des trois quarts des médiations clôturées, la solution retenue correspondait à l’application de la réglementation. Selon le rapport, ces dossiers ont souvent permis de corriger une incompréhension, un défaut d’information ou une erreur administrative.

Un outil local pour garder un service public accessible

La Ville de Lyon présente ce dispositif comme une réponse au risque d’éloignement créé par le tout numérique. L’objectif affiché est de maintenir une alternative humaine aux démarches en ligne et de mieux accompagner les publics les plus en difficulté face à l’administration.

Les résultats 2025 donnent une mesure concrète de cette utilité : dans 51,5 % des procédures, la demande de l’usager a été acceptée ; dans 7,4 % des cas, un accord a été trouvé entre les parties. Au total, près de 60 % des médiations clôturées ont abouti à une réponse favorable à la demande initiale de l’usager.

Source: Ville de Lyon