À Brest, les démarches en ligne deviennent plus accessibles: ce qu’il faut retenir

Par la rédaction de halleofsport.fr

À Brest, remplir un formulaire, consulter une information municipale ou regarder une vidéo en ligne doit désormais demander moins d’efforts aux habitants, y compris à ceux qui utilisent un lecteur d’écran, naviguent au clavier ou ont besoin de contenus plus lisibles. Les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont annoncés comme entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA.

Cette mise en conformité concerne les services numériques de la collectivité, devenus des portes d’entrée ordinaires vers les démarches, les informations pratiques et la vie locale. Pour les personnes en situation de handicap, l’enjeu est direct : un site mal conçu peut bloquer l’accès à une information publique aussi sûrement qu’un guichet inaccessible.

Six sites publics remis au niveau RGAA

La collectivité indique que ses six sites internet sont désormais 100 % accessibles. Le chantier, engagé en 2023, a mobilisé la direction de la communication avec l’appui de la Fondation Valentin Haüy, structure reconnue pour son action auprès des personnes aveugles ou malvoyantes.

Le travail ne s’est pas limité à des corrections techniques. Les équipes ont aussi revu la manière de produire et publier les contenus : textes plus clairs, navigation simplifiée, vidéos sous-titrées et documents mieux adaptés aux usages numériques.

Pour un habitant, cela peut changer des gestes très concrets : trouver une information sans se perdre dans plusieurs menus, comprendre une consigne administrative rédigée plus simplement, ou accéder à une vidéo sans dépendre du son.

Une accessibilité utile au-delà du handicap

La conformité RGAA vise d’abord à garantir l’accès aux services en ligne aux personnes en situation de handicap. Mais les bénéfices dépassent ce seul public. Une navigation plus lisible aide aussi les personnes âgées, les usagers peu à l’aise avec le numérique, les parents pressés sur téléphone mobile ou les habitants qui consultent une page dans de mauvaises conditions de connexion.

À Brest métropole, ce type de chantier arrive dans un contexte où les services en ligne prennent une place croissante dans la relation entre les habitants et l’administration. Lorsqu’une information publique passe d’abord par le web, la qualité de l’interface devient une question d’égalité d’accès.

Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, souligne que les services numériques peuvent devenir des espaces d’exclusion s’ils ne sont pas conçus et animés par des équipes formées. La conformité totale des sites est présentée par l’élue comme un signe de la volonté de la ville et de la métropole de « faire plus et mieux » en matière d’inclusion.

Une aide européenne de 609 000 euros

Le projet a aussi reçu une reconnaissance européenne. La démarche a permis d’obtenir une subvention de 609 000 euros de l’Union européenne, soit 60 % du coût total annoncé.

Ce financement donne une indication sur l’ampleur du chantier : rendre un site accessible ne consiste pas seulement à cocher une liste de critères au moment de la livraison. Il faut former les équipes, corriger les pages existantes, adapter les documents et maintenir les bonnes pratiques au fil des publications.

Dans une collectivité qui regroupe ville et métropole, la difficulté tient aussi à la diversité des contenus : actualités, services, documents téléchargeables, vidéos, formulaires ou informations pratiques. Chaque nouveau fichier mal structuré peut recréer un obstacle pour une partie des usagers.

Les documents téléchargeables restent le prochain chantier

La collectivité indique que la mise en accessibilité progressive de l’ensemble des documents téléchargeables se poursuit. C’est un point sensible pour les habitants, car les fichiers PDF, formulaires et pièces jointes concentrent souvent les informations les plus utiles : dossiers, règlements, comptes rendus, guides ou notices.

Les futurs services numériques devront également être développés avec le même objectif d’inclusion. Pour Brest et Brest métropole, la conformité actuelle des six sites pose donc une base, mais elle devra être entretenue à chaque nouvelle publication et à chaque évolution technique.

Le lancement de la concertation « Brest au rendez-vous » sur le thème de l’inclusion donne à cette annonce une portée plus large : l’accessibilité numérique devient l’un des terrains sur lesquels les habitants peuvent juger la capacité des services publics à être réellement utilisables par tous.

Source: Brest métropole